Coraz więcej właścicieli sklepów internetowych zwraca uwagę na nowy, niepokojący trend: rosnącą liczbę reklamacji opartych wyłącznie na zdjęciach, które – jak się okazuje – mogą być przerabiane przy użyciu narzędzi opartych o sztuczną inteligencję.
 

Sprzedawcy opisują powtarzające się scenariusze: klient zgłasza zwrot, twierdząc, że towar dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, załącza fotografię, a następnie domaga się zwrotu pieniędzy bez odsyłania produktu. Jeszcze niedawno takie sytuacje należały do rzadkości. Dziś – według relacji przedsiębiorców – pojawiają się masowo.

W jednej z analizowanych przez redakcję grup branżowych, temat fałszywych reklamacji pojawia się codziennie w nowych wątkach.
 

 „Nagle wszystko zaczęło się niszczyć”

Właściciele sklepów przyznają, że początkowo byli zaskoczeni skalą problemu. Zaczęły pojawiać się reklamacje dotyczące rzekomo uszkodzonych przesyłek, brakujących elementów zamówień czy wad, których wcześniej niemal nie notowano. W wielu przypadkach klienci stanowczo odmawiali odesłania towaru, oczekując uznania reklamacji wyłącznie na podstawie zdjęcia.
 

Dopiero po czasie część sprzedawców zaczęła podejrzewać, że niektóre fotografie mogą być modyfikowane cyfrowo. Dziś coraz więcej firm deklaruje, że analizuje zdjęcia przy użyciu specjalistycznego oprogramowania pozwalającego wykrywać ingerencję w obraz.
 

 Analiza zdjęć i pierwsze zawiadomienia do organów ścigania

Przedsiębiorcy zaczęli korzystać z narzędzi do analizy metadanych plików graficznych oraz programów wykrywających manipulacje obrazu. W części przypadków takie analizy wskazują na nienaturalne artefakty, ślady edycji lub generowania obrazu przy użyciu narzędzi AI.
 

Niektórzy właściciele sklepów decydują się już na składanie formalnych zawiadomień o podejrzeniu popełnienia przestępstwa. Jak podkreślają, nie chodzi wyłącznie o straty finansowe, ale o narastający problem systemowy, który może podważać zaufanie w całym e-commerce.
 

 Co mówią przepisy?

Prawo przewiduje odpowiedzialność karną za działania polegające na celowym wprowadzaniu w błąd w celu uzyskania korzyści majątkowej. Zgodnie z art. 286 §1 Kodeksu karnego:

„Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd albo wyzyskania błędu, podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.”

W praktyce oznacza to, że celowe przedstawianie fałszywych dowodów (np. spreparowanych zdjęć) w celu uzyskania zwrotu pieniędzy może zostać zakwalifikowane jako oszustwo.

Dodatkowo, w zależności od okoliczności sprawy, w grę może wchodzić również odpowiedzialność za posługiwanie się podrobionym materiałem dowodowym lub składanie fałszywych oświadczeń.
 

 E-commerce opiera się na zaufaniu

Handel internetowy w dużej mierze funkcjonuje dzięki wzajemnemu zaufaniu stron. Sprzedawcy często idą klientom na rękę, uznając reklamacje nawet w sytuacjach niejednoznacznych. Jednak rosnąca liczba nadużyć sprawia, że przedsiębiorcy zaczynają zaostrzać procedury, co w konsekwencji może uderzyć również w uczciwych klientów.
 

Coraz częściej sklepy zapowiadają, że reklamacje będą rozpatrywane wyłącznie po fizycznym zwrocie towaru, a dokumentacja fotograficzna będzie podlegać weryfikacji technicznej.
 

 Nowe technologie – nowe nadużycia

Rozwój narzędzi opartych o sztuczną inteligencję przynosi ogromne możliwości, ale jednocześnie otwiera pole do nowych form nadużyć. Generowanie realistycznych obrazów, modyfikowanie zdjęć czy usuwanie detali z fotografii jeszcze kilka lat temu wymagało zaawansowanych umiejętności graficznych. Dziś dostęp do takich narzędzi ma praktycznie każdy.
 

Eksperci zwracają uwagę, że zarówno przedsiębiorcy, jak i konsumenci będą musieli nauczyć się funkcjonować w nowej rzeczywistości, gdzie dowód w postaci samego zdjęcia przestaje być wystarczający.

Dla wielu sprzedawców obecna fala fałszywych reklamacji to nie tylko problem finansowy, ale także sygnał ostrzegawczy: model relacji oparty wyłącznie na dobrej woli obu stron zaczyna wymagać nowych zabezpieczeń.


reklama

Masz Sklep Internetowy? Zadbaj o jego widoczność, inwestuj w reklamę organiczną: https://autoseo.pl/pakiet-sklep-biznes-premium-diamond/